Häufig gestellte Fragen
Wann kommt meine Bestellung an?
Um unsere Preise für Sie so attraktiv wie möglich zu gestalten, versendet Atelier-Zofia.com viele Artikel direkt von Herstellern oder Partnerlieferanten. Dies kann dazu führen, dass die Lieferung etwas länger dauert als gewohnt. In der Regel benötigen wir 1 bis 3 Werktage zur sorgfältigen Bearbeitung Ihrer Bestellung. Die durchschnittliche Lieferzeit nach Deutschland beträgt 6 bis 10 Werktage.
Die Lieferzeit ist abgelaufen – wo ist meine Bestellung?
Bestellungen kommen in der Regel innerhalb der angegebenen Zeiträume an. In seltenen Fällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Haben Sie bereits 3 Tage länger als die ursprüngliche Lieferzeit gewartet und Ihre Bestellung noch nicht erhalten? Dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an: info@atelier-zofia.com
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wenn Sie bei Atelier-Zofia.com bestellen, ist der Versand für Sie grundsätzlich kostenlos.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Atelier-Zofia.com bietet jederzeit sichere Zahlungsmöglichkeiten. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern zusammen und bieten unter anderem folgende Methoden an:
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- Visa
Warum fehlen Artikel in meiner Lieferung?
Einige Bestellungen werden aufgrund von Größen- oder Gewichtsbeschränkungen in mehreren Paketen versandt. Außerdem können einzelne Artikel aus verschiedenen Lagern oder von verschiedenen Lieferanten stammen. Wenn Sie daher mehrere Produkte gleichzeitig bestellen, müssen diese nicht zwingend gleichzeitig ankommen.
Keine Sorge – Ihre restlichen Artikel sind bereits unterwegs. Fehlende Teile werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geliefert.
Was tun, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?
In Ausnahmefällen kann eine Sendung während des Transports beschädigt werden. Selbstverständlich tragen Sie als Kunde keine Verantwortung dafür. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice per E-Mail an info@atelier-zofia.com. Wichtig: Fotografieren Sie den Schaden und fügen Sie die Bilder direkt Ihrer Nachricht bei.
Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie uns die Fotos geschickt haben. Andernfalls können wir Ihnen leider keine geeignete Lösung anbieten. Unser Team meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen und erarbeitet gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung.
Dies gilt auch, wenn Sie versehentlich das falsche Produkt bestellt haben, der Artikel nicht passt oder Sie ihn nicht mehr behalten möchten.
Bitte wenden Sie sich zuerst an unseren Kundenservice unter info@atelier-zofia.com. Wir helfen Ihnen, die richtige Lösung zu finden. Sollte eine Rücksendung notwendig sein, tragen Sie lediglich die Rücksendekosten.
Noch Fragen?
✉️ – info@atelier-zofia.com
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📍 – Pl. Gare GFM 1, 1782 Belfaux, Schweiz