Häufig gestellte Fragen
Wann kommt meine Bestellung an?
Um unsere Preise für Sie so attraktiv wie möglich zu gestalten, versendet Atelier-Zofia.com viele Artikel direkt über Hersteller oder Partnerlieferanten. Dadurch kann die Zustellung in manchen Fällen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, als Sie es möglicherweise gewohnt sind. In der Regel benötigen wir 1 bis 2 Werktage, um Ihre Bestellung sorgfältig zu bearbeiten. Die durchschnittliche Lieferzeit nach Deutschland liegt bei 4 bis 6 Werktagen.
Die Lieferzeit ist abgelaufen – wo bleibt meine Bestellung?
Normalerweise treffen Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume ein. In seltenen Fällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Haben Sie bereits 3 Tage länger als die ursprüngliche Lieferzeit gewartet und Ihre Bestellung noch nicht erhalten? Dann schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: info@atelier-zofia.com
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wenn Sie bei Atelier-Zofia.com bestellen, ist der Versand für Sie grundsätzlich kostenlos.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Atelier-Zofia.com bietet Ihnen jederzeit sichere Zahlungsoptionen. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleistern zusammen und ermöglichen unter anderem folgende Methoden:
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- Visa
Warum fehlen Artikel in meiner Lieferung?
Manche Bestellungen werden aufgrund von Größen- oder Gewichtsbeschränkungen in mehreren Sendungen verschickt. Zudem kann es vorkommen, dass einzelne Artikel aus verschiedenen Lagern oder von unterschiedlichen Lieferanten stammen. Wenn Sie mehrere Produkte auf einmal bestellen, ist es daher möglich, dass diese nicht gleichzeitig bei Ihnen eintreffen.
Keine Sorge – Ihre restlichen Artikel sind bereits auf dem Weg. In der Regel werden fehlende Teile innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nachgeliefert.
Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?
Leider kann es in Ausnahmefällen passieren, dass eine Sendung während des Transports beschädigt wird. Selbstverständlich tragen Sie als Kunde dafür keine Verantwortung. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice per E-Mail an info@atelier-zofia.com. Wichtig ist, dass Sie Fotos der Beschädigung machen und diese direkt Ihrer Nachricht beifügen.
Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie uns die Bilder übermittelt haben. Andernfalls können wir Ihnen leider keine passende Lösung anbieten. Unser Team meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen und wird gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung finden.
Dies gilt ebenfalls, wenn Sie versehentlich ein falsches Produkt bestellt haben, der Artikel nicht passt oder Sie ihn nicht mehr behalten möchten.
Kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice unter info@atelier-zofia.com. Wir helfen Ihnen dabei, die passende Lösung zu finden. Sollte eine Rücksendung notwendig sein, tragen Sie lediglich die Kosten für den Rückversand.
Noch Fragen?
✉️ - info@atelier-zofia.com
📱 - +41615391304
📍 - Pl. Gare GFM 1, 1782 Belfaux, Schweiz